Referenties
VodafoneZiggo over datagedreven procesverbetering
Soms weet je dat er iets moet veranderen, maar niet waar te beginnen. Dat was precies de situatie waarin VodafoneZiggo zich bevond. Eén van de belangrijkste klantprocessen was nauwelijks inzichtelijk. Daardoor bleef het onduidelijk waar knelpunten zaten, welke verbeteringen nodig waren en – misschien nog wel belangrijker – wat het effect van die verbeteringen zou zijn.
“We hadden beperkt inzicht in ons proces en wisten niet goed waar we moesten beginnen,” vertelt de opdrachtgever vanuit VodafoneZiggo. “Dat was voor ons het moment om op zoek te gaan naar een partij die ons kon helpen richting en structuur aan te brengen.”
De aanleiding
De behoefte was duidelijk: breng het proces in kaart, creëer inzicht en geef het team de middelen om onderbouwd te verbeteren. Niet eenmalig, maar op een duurzame manier – zodat verbeteringen kunnen worden getoetst, bijgestuurd én doorgezet.
Tijdens dit traject werkte VodafoneZiggo samen met iPM Partners, die op hun beurt vanuit een strategische samenwerking Optilise betrokken voor het datagedreven deel – vanwege hun expertise in het vertalen van data naar bruikbare inzichten.
“Wij beschikten over grote hoeveelheden data,” aldus de opdrachtgever. “Wat we nodig hadden, was structuur en richting – zodat we betere keuzes konden maken voor onze klanten.”
De aanpak
Optilise begon niet met een dashboard, maar met een strategie. Samen werd een datastructuur opgezet die aansloot bij de vraag én de gewenste impact. In korte ontwikkelsprints werden de eerste dashboards gebouwd.
“Die werkwijze werkte voor ons heel goed,” vertelt de opdrachtgever. “We zagen snel resultaat, konden direct feedback geven en stap voor stap werd het beeld steeds scherper.”
De dashboards zijn niet alleen visueel sterk, maar vooral inhoudelijk krachtig: ze laten trends zien, maken effecten van optimalisaties zichtbaar en bieden handvatten om stakeholders effectief te informeren.
De samenwerking
De samenwerking met Optilise wordt als open en betrouwbaar ervaren.
“Het zijn niet alleen kundige mensen, maar ook fijne mensen om mee samen te werken. Ze zijn eerlijk, transparant en voorspelbaar – dat is ontzettend waardevol in een traject als dit.”
De lijnen waren kort en het contact was gericht op voortgang. Geen onnodige overleggen, maar concrete afstemming op de momenten die ertoe deden.
Het resultaat
Vandaag de dag beschikt VodafoneZiggo over een set dashboards die precies doen wat nodig is: inzicht geven in het klantproces, trends tonen en de effecten van optimalisaties zichtbaar maken.
“We kunnen nu verbeteren op basis van data – niet langer op onderbuikgevoel,” aldus de opdrachtgever. “En dat is precies wat we wilden: niet zomaar iets aanpassen, maar gericht innoveren met meetbaar resultaat.”
De inzichten geven richting aan keuzes én vertrouwen in de stappen die worden gezet – zowel voor de organisatie als voor de klant.
Tot slot
Voor VodafoneZiggo heeft de samenwerking met iPM Partners en Optilise geleid tot een aanpak die inzicht én resultaat oplevert.
“Wil je als organisatie blijven verbeteren, maar heb je nog niet de juiste inzichten? Dan is Optilise een uitstekende partner. Ze helpen je niet alleen om grip op je data te krijgen, maar vooral om er iets relevants mee te doen.”
- “We hadden beperkt inzicht in ons proces en wisten niet goed waar we moesten beginnen.”
- “We kunnen nu verbeteren op basis van data – niet op onderbuikgevoel.”
- “Optilise is niet alleen inhoudelijk sterk, het is ook gewoon prettig samenwerken: eerlijk, transparant en betrouwbaar.”
- “De dashboards laten trends zien, maken de impact van optimalisaties zichtbaar en helpen ons stakeholders goed te informeren.”
- “Wil je als organisatie blijven verbeteren maar heb je nog niet de juiste inzichten? Dan is Optilise een uitstekende partner.”
